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第100章
百货大楼作为全市商业系统的龙头老大,一举一动都是备受关注的。
商业局那里接到举报,也很是重视。
这两年,商业系统重点改善行业作风,号召大家热情服务,礼貌待客。
在这种形式下,居然还会发生和顾客撕打,和销售劣质服装的事情,局里领导要求必须严肃处理,还派出了调查组来服装柜组调查情况。
调查组到商场的时候,恰好又遇到了几名顾客来柜台反应羽绒服出毛严重的问题。
根本就不等李翠芬解释什么,调查组的人就开始现场办公了。
“大家不要着急,我们是商业局的,是专门来调查百货大楼女装柜组销售的羽绒服质量问题的,大家有什么问题可以直接和我们反映。”
这下可炸了锅了,几名顾客都围着调查组的人七嘴八舌地说开了。归根到底就是,大家是信任百货大楼才会来这里购买羽绒服的。
可是谁知道,买到的羽绒服质量和外面个体户卖的没什么区别。出毛现象也特别严重,有的人甚至担心,每天都会往外掉毛,什么时候,这羽绒服里的毛掉光了,衣服不就白瞎了吗?
调查组认真把这些情况都记录下来,并且承诺给大家一个满意的答复。
第二天,百货大楼就召开了会议,专门就服装商场的这次事情进行了通报批评。并且要求尽快拿出处理结果,平息群众的愤怒。
赵经理这两天也是愁眉不展,这事到底要怎么处理,他也拿不出妥善的办法来。
事情闹大了,这一批货物是没有办法销售了,先不说商场积压的库存对今年商场净利润的影响。光是责任问题,他就不知该处理谁。
服装商场的所有柜组长都被留在办公室开会商议,李翠芬的脸色也很难看。
“赵经理,这个责任我们柜组可不承担。这一批货本身就不是我们订货会的时候预定的,当时我可是替商场解决难题,所以才接手了这一批羽绒服。现在出现了质量问题,你可不能都推给我们。”
赵经理的神色有些愠怒,“翠芬同志,服装的质量问题先不说,和顾客打架的是你吧?我们一直强调礼貌待客,你呢,又和当年凭票供应时候的工作作风一样了是吧?”
“赵经理,你怎么这么说呢,我和顾客打架也是有原因的。还不是因为这一批羽绒服的质量不过关,那个张科长蛮不讲理,非要我给她退货,你说我能答应她吗。”
李翠芬也是丝毫没有悔意,要是赵经理把责任推给她,估计她当场就要闹起来。
赵经理拿她也没有办法,只好询问众人:“你们大家都发表一下看法,这事咱们商场要怎么解决才好?”
遇到这样的事情,按照以前的处理方法,无非就是追究采购员和柜组的责任,可是这一批服装是上面领导的关系户,商场总不能追究到领导那里吧。
大家也没有什么别的办法,你看我我看你也提不出什么建议。相比解决办法,更担心的反而是年底的奖金发放情况,不知道会不会被影响。
赵经理看了看低下头装作没事人一样的几名柜组长,目光投向肖亚蕾,语气异常的和善。
“亚蕾,这事你有什么看法没有?”
肖亚蕾故作不懂,“赵经理,我有些不明白,服装出现了问题,我们去找服装厂不就行了。”
这个年代,法律法规制定的还不完善。服装质量也没有统一的规范,对消费者的权益更没有什么保护。所以赵经理听到肖亚蕾说道找生产厂家的时候也是一愣。
“找服装厂?这能行吗?”
百货大楼现在的商业模式大都是从厂家直接采购商品,商场负责销售。顾客有了问题,肯定是来找百货大楼解决。
“赵经理,这一批服装有很严重的质量问题,我们当然就要找服装厂解决。既然服装质量不合格,我们就要把剩下的库存产品全部退还给厂家。还有,顾客的要求我们也不能置之不理,对于出绒比较严重的衣服,我们也要要求厂家给顾客退货处理。”
这么解决的话,对商场的影响就比较小了,李翠芬一听立刻也跟着附和。
“赵经理,我觉得亚蕾说的对,质量不好,他们厂子就应该给我们退货。”
“可是,服装厂那里也不一定会同意呀!”
肖亚蕾笑了笑,“这好办,赵经理,我们可以和服装厂说明,如果他们不退货的话,我们百货大楼给顾客退货,承担这些损失。
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